Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Alvitas

Última atualização: Dezembro de 2024

1. Nosso compromisso com sua satisfação

Na Alvitas, cada escultura decorativa é criada artesanalmente com dedicação e propósito espiritual. Queremos que você tenha uma experiência transformadora com nossos arquétipos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas vigentes no Estado de São Paulo, garantindo seus direitos e nossa parceria de confiança.

2. Direito de Arrependimento – 7 dias

2.1 Prazo e condições

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.

2.2 Como solicitar

• Entre em contato pelo e-mail: devolucao@alvitas.com.br

• Informe o número do pedido e motivo (opcional)

• Aguarde as instruções de devolução com código de postagem

2.3 Condições do produto

• Produto deve estar sem uso e sem sinais de manuseio

• Embalagem original preservada

• Todos os acessórios e certificado de autenticidade inclusos

• Cartão do arquétipo e materiais informativos devem acompanhar

2.4 Reembolso

• Prazo: Até 7 dias úteis após recebermos o produto

• Valor: 100% do valor pago (produto + frete original)

• Forma: Mesmo método de pagamento utilizado na compra

3. Produtos com defeito – Garantia Legal

3.1 Prazo de garantia

• Defeitos aparentes: 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis)

• Defeitos ocultos: 90 dias a partir da constatação

• Garantia Alvitas: 1 ano para defeitos de fabricação

3.2 O que cobre

• Defeitos de fabricação no acabamento dourado

• Problemas estruturais na escultura

• Divergências significativas em relação ao arquétipo escolhido

• Falhas no processo de impressão 3D que comprometam a peça

3.3 O que NÃO cobre

• Desgaste natural por uso ou exposição

• Danos por mau uso, quedas ou acidentes

• Alterações nas características por exposição a produtos químicos

• Pequenas variações artesanais (cada peça é única)

• Desbotamento por exposição prolongada ao sol

3.4 Como acionar a garantia

1. Envie fotos do defeito para suporte@alvitas.com.br

2. Descreva o problema detalhadamente

3. Informe número do pedido e data da compra

4. Aguarde análise em até 2 dias úteis

3.5 Soluções oferecidas

Conforme artigo 18 do CDC, você pode escolher:

1. Troca por produto idêntico

2. Reparo do produto (quando possível)

3. Reembolso integral com correção monetária

4. Abatimento proporcional do preço

4. Produto diferente do pedido

Se receber arquétipo ou modelo diferente do solicitado:

• Prazo para comunicar: 7 dias corridos

• Solução: Troca imediata sem custos

• Frete: Por nossa conta (ida e volta)

5. Produtos personalizados

5.1 Esculturas com personalização

• Produtos personalizados com nome ou modificações especiais NÃO têm direito a arrependimento

• Garantia contra defeitos permanece válida

• Confirme todos os detalhes antes de finalizar o pedido

5.2 Kits e conjuntos arquetípicos

• Devem ser devolvidos completos

• Não aceitamos devoluções parciais de kits

6. Processo de devolução

6.1 Passo a passo

1. Solicite através dos canais oficiais

2. Receba código de postagem por e-mail

3. Embale o produto adequadamente

4. Poste nos Correios em até 5 dias úteis

5. Acompanhe o rastreamento

6. Receba confirmação e reembolso

6.2 Custos de envio

• Arrependimento: Frete de devolução GRATUITO (Alvitas fornece código de postagem)

• Defeito/erro: Alvitas arca com todos os custos

• Troca por preferência: Cliente arca apenas com frete de reenvio

7. Trocas

7.1 Troca por outro arquétipo

• Permitida em até 30 dias, produtos sem uso

• Sujeita a disponibilidade em estoque

• Diferença de valor será cobrada ou reembolsada

• Cliente responsável pelo frete

7.2 Troca por tamanho

• Primeira troca: frete por nossa conta

• Trocas subsequentes: frete por conta do cliente

8. Reembolso detalhado

8.1 Prazos por forma de pagamento

• Cartão de crédito: 2 faturas (pode variar conforme operadora)

• Boleto/PIX: Até 7 dias úteis

• Cartão de débito: Até 10 dias úteis

8.2 Reembolso parcial

Em caso de kits, o reembolso de itens individuais será proporcional ao valor do conjunto.

9. Produtos em promoção

• Aplicam-se as mesmas regras

• Reembolso será do valor efetivamente pago

• Em caso de troca, prevalece o preço atual

10. Avarias no transporte

10.1 Como proceder

1. Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada

2. Se já recebeu, fotografe imediatamente

3. Comunique em até 24 horas

4. Registre ocorrência junto à transportadora

10.2 Solução

• Reenvio imediato sem custos

• Ou reembolso integral, conforme preferência

11. Situações especiais

11.1 Compras para presente

• Prazo de 7 dias conta a partir da entrega ao presenteado

• Necessário informar na compra que é presente

11.2 Produtos descontinuados

• Oferecemos modelo similar ou reembolso integral

• Cliente pode escolher a opção preferida

12. Exceções à política

NÃO aceitamos devoluções de:

• Produtos com sinais evidentes de uso prolongado

• Itens danificados por mau uso comprovado

• Produtos sem nota fiscal ou comprovante

• Devoluções fora do prazo legal

13. Atendimento ao consumidor

Canal prioritário para devoluções:

E-mail: suporte@alvitas.com.br