Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Alvitas
Última atualização: Dezembro de 2024
1. Nosso compromisso com sua satisfação
Na Alvitas, cada escultura decorativa é criada artesanalmente com dedicação e propósito espiritual. Queremos que você tenha uma experiência transformadora com nossos arquétipos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas vigentes no Estado de São Paulo, garantindo seus direitos e nossa parceria de confiança.
2. Direito de Arrependimento – 7 dias
2.1 Prazo e condições
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.
2.2 Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail: devolucao@alvitas.com.br
Informe o número do pedido e motivo (opcional)
Aguarde as instruções de devolução com código de postagem
2.3 Condições do produto
Produto deve estar sem uso e sem sinais de manuseio
Embalagem original preservada
Todos os acessórios e certificado de autenticidade inclusos
Cartão do arquétipo e materiais informativos devem acompanhar
2.4 Reembolso
Prazo: Até 7 dias úteis após recebermos o produto
Valor: 100% do valor pago (produto + frete original)
Forma: Mesmo método de pagamento utilizado na compra
3. Produtos com defeito – Garantia Legal
3.1 Prazo de garantia
Defeitos aparentes: 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis)
Defeitos ocultos: 90 dias a partir da constatação
Garantia Alvitas: 1 ano para defeitos de fabricação
3.2 O que cobre
Defeitos de fabricação no acabamento dourado
Problemas estruturais na escultura
Divergências significativas em relação ao arquétipo escolhido
Falhas no processo de impressão 3D que comprometam a peça
3.3 O que NÃO cobre
Desgaste natural por uso ou exposição
Danos por mau uso, quedas ou acidentes
Alterações nas características por exposição a produtos químicos
Pequenas variações artesanais (cada peça é única)
Desbotamento por exposição prolongada ao sol
3.4 Como acionar a garantia
Envie fotos do defeito para suporte@alvitas.com.br
Descreva o problema detalhadamente
Informe número do pedido e data da compra
Aguarde análise em até 2 dias úteis
3.5 Soluções oferecidas
Conforme artigo 18 do CDC, você pode escolher:
Troca por produto idêntico
Reparo do produto (quando possível)
Reembolso integral com correção monetária
Abatimento proporcional do preço
4. Produto diferente do pedido
Se receber arquétipo ou modelo diferente do solicitado:
Prazo para comunicar: 7 dias corridos
Solução: Troca imediata sem custos
Frete: Por nossa conta (ida e volta)
5. Produtos personalizados
5.1 Esculturas com personalização
Produtos personalizados com nome ou modificações especiais NÃO têm direito a arrependimento
Garantia contra defeitos permanece válida
Confirme todos os detalhes antes de finalizar o pedido
5.2 Kits e conjuntos arquetípicos
Devem ser devolvidos completos
Não aceitamos devoluções parciais de kits
6. Processo de devolução
6.1 Passo a passo
Solicite através dos canais oficiais
Receba código de postagem por e-mail
Embale o produto adequadamente
Poste nos Correios em até 5 dias úteis
Acompanhe o rastreamento
Receba confirmação e reembolso
6.2 Custos de envio
Arrependimento: Frete de devolução GRATUITO (Alvitas fornece código de postagem)
Defeito/erro: Alvitas arca com todos os custos
Troca por preferência: Cliente arca apenas com frete de reenvio
7. Trocas
7.1 Troca por outro arquétipo
Permitida em até 30 dias, produtos sem uso
Sujeita a disponibilidade em estoque
Diferença de valor será cobrada ou reembolsada
Cliente responsável pelo frete
7.2 Troca por tamanho
Primeira troca: frete por nossa conta
Trocas subsequentes: frete por conta do cliente
8. Reembolso detalhado
8.1 Prazos por forma de pagamento
Cartão de crédito: 2 faturas (pode variar conforme operadora)
Boleto/PIX: Até 7 dias úteis
Cartão de débito: Até 10 dias úteis
8.2 Reembolso parcial
Em caso de kits, o reembolso de itens individuais será proporcional ao valor do conjunto.
9. Produtos em promoção
Aplicam-se as mesmas regras
Reembolso será do valor efetivamente pago
Em caso de troca, prevalece o preço atual
10. Avarias no transporte
10.1 Como proceder
Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada
Se já recebeu, fotografe imediatamente
Comunique em até 24 horas
Registre ocorrência junto à transportadora
10.2 Solução
Reenvio imediato sem custos
Ou reembolso integral, conforme preferência
11. Situações especiais
11.1 Compras para presente
Prazo de 7 dias conta a partir da entrega ao presenteado
Necessário informar na compra que é presente
11.2 Produtos descontinuados
Oferecemos modelo similar ou reembolso integral
Cliente pode escolher a opção preferida
12. Exceções à política
NÃO aceitamos devoluções de:
Produtos com sinais evidentes de uso prolongado
Itens danificados por mau uso comprovado
Produtos sem nota fiscal ou comprovante
Devoluções fora do prazo legal
13. Atendimento ao consumidor
Canal prioritário para devoluções:
E-mail: suporte@alvitas.com.br