Política de Entregas, Devolução e Reembolso – Alvitas
Bem-vindo à Alvitas, onde cada peça carrega um significado especial para transformar seu lar e sua energia. Prezamos pela sua experiência de compra e queremos garantir que você receba seu pedido com segurança e tranquilidade. Aqui estão nossas diretrizes sobre envio, devolução e reembolso para garantir uma experiência clara e justa para nossos clientes.
1. Prazos de Entrega
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
1.1 Separação e Postagem
- Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e separado em até 2 dias úteis.
- Após a separação, o produto será enviado pelos Correios ou transportadora.
1.2 Prazo de Transporte
- O tempo de entrega varia conforme o método de envio escolhido e sua localização.
- O prazo pode ser consultado no momento da compra.
- Você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega.
2. Métodos de Envio
Oferecemos diferentes opções de envio para atender às suas necessidades.
Obs.: Os prazos podem variar de acordo com sua região e eventuais atrasos logísticos.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Para acompanhar o status da entrega, acesse o site dos Correios ou da transportadora e insira seu código.
4. Atrasos e Problemas na Entrega
Caso seu pedido não chegue no prazo estimado, recomendamos:
- Verificar o rastreamento: Pode haver tentativas de entrega sem sucesso.
- Conferir o endereço cadastrado: Certifique-se de que está correto.
- Aguardar mais alguns dias: Pequenos atrasos podem ocorrer devido a fatores externos.
Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento para resolvermos a situação o mais rápido possível.
5. Devolução e Troca
Você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que atenda às seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
- Deve incluir todos os acessórios e componentes que o acompanham.
- O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou danificado.
- É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 dias após a entrega, sem custos adicionais.
6. Reembolso
O reembolso do valor pago será processado assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido. Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura do cartão em até 7 dias úteis.
Boleto ou Pix: O valor será devolvido por transferência bancária dentro de 7 dias úteis.
Caso tenha dúvidas sobre sua devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento.
7. Contato
Se precisar de assistência, nossa equipe está disponível para ajudar!
📩 E-mail: suporte@alvitas.com.br
📍 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
A Alvitas valoriza cada cliente e está comprometida em oferecer produtos e um atendimento excepcional. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível! ✨💫
